Política de Devoluciones
Si tu compra tiene algún defecto o no fue lo que esperabas no te preocupes, escríbenos a hola@mrtofu.com o escríbenos por WhatsApp al +52 8110266617 y con gusto trabajaremos contigo para encontrar una solución.
Para solicitar una devolución debe de ser en un plazo no mayor a 5 días después de haber recibido tu paquete.
El producto debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque original cerrado y/o con su etiqueta original. Si son productos alimenticios (comida, enlatados, etc.) no deben estar abiertos.
Las condiciones para una devolución son las siguientes:
- Ponte en contacto con nosotros y proporciona una explicación detallada de la situación. Es importante ajuntar una fotografía del producto en el correo electrónico para que podamos evaluar mejor el problema.
- Coloca el producto en su caja original o en una caja de cartón corrugado que garantice su seguridad y protección durante el envío de devolución.
- Imprime y adhiere la guía de envío que te enviaremos a tu correo electrónico. Esta guía contiene información importante para la devolución y el seguimiento de tu paquete.
- Una vez que tengamos todos los detalles necesarios, programaremos la recolección a domicilio de tu paquete. Te proporcionaremos información sobre la paquetería encargada, la fecha y el horario de recogida para que estés al tanto.
- Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y se haya verificado su estado, procederemos con el reembolso del costo del producto devuelto. Queremos asegurarnos de que el proceso sea lo más ágil y conveniente posible para ti.
Reembolso por Retraso:
Entendemos que los retrasos inesperados pueden ocurrir durante el proceso de entrega. Si, por alguna razón, la paquetería experimenta un retraso que afecta la calidad de los productos y los hace inadecuados para su consumo, ofrecemos un reembolso.
Para solicitar un reembolso, sigue los pasos de devolución previamente mencionados.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para brindarte un excelente servicio.
Gracias por elegir Mr.Tofu.